Encarregado(a) de Operações em Turismo - Parque Três Pescadores

Ao se juntar ao Grupo Cataratas, você fará parte de uma empresa que tem em seu DNA a sustentabilidade, a diversidade e a inovação, e que se esforça para deixar um legado duradouro de impacto positivo no mundo.

Aqui não nos limitamos a simplesmente oferecer um emprego, mas sim a proporcionar uma experiência significativa e enriquecedora para nossos Embaixadores. Não é atoa que hoje somos reconhecidos como um excelente lugar para se trabalhar por nossos Embaixadores, certificados pela GPTW, FIA-UOL e Valor Carreira.

O Parque Três Pescadores é uma atração em Aparecida (SP), ao lado do Porto Itaguaçu. O Parque foi idealizado com o intuito de proporcionar aos fiéis uma experiência única de conhecer o local do encontro da Imagem de Nossa Senhora Aparecida, provendo aos visitantes um momento de contemplação em meio a natureza. Um espaço que celebra a história, unindo fé, educação e preservação ambiental. Nosso parque é mais do que um destino turístico, buscamos proporcionar momentos de devoção, contato com a natureza e um espaço educacional para aprender sobre a história e cultura da região.

Como será o seu dia-a-dia (Responsabilidades):

• Orientar, acompanhar e distribuir as atividades da equipe operacional, garantindo a cobertura adequada dos postos de trabalho.
• Administrar as escalas de trabalho e pausas, assegurando o cumprimento dos procedimentos internos e da legislação vigente.
• Apoiar a integração, o treinamento e o desenvolvimento contínuo de novos colaboradores.
• Mediar e solucionar conflitos operacionais, mantendo uma postura de liderança, organização e suporte constante ao time.
• Acompanhar os processos de abertura e fechamento das áreas, verificando minuciosamente condições de limpeza, organização e funcionamento das atrações.
• Monitorar o fluxo de visitantes nas áreas do parque, atuando de forma preventiva para evitar gargalos e garantir um atendimento eficiente.
• Atuar diretamente na resolução de imprevistos operacionais e no suporte direto a clientes em situações de atrito ou dúvidas.
• Identificar e diagnosticar ocorrências, riscos iminentes ou necessidades de manutenção preventiva/corretiva, acionando as áreas responsáveis.
• Garantir o rigoroso cumprimento das normas de segurança corporativas, boas práticas e uso correto de EPIs pela equipe.
• Controlar o uso de materiais, equipamentos e recursos essenciais para a rotina do parque.
• Registrar e consolidar informações relevantes do turno (livro de ocorrências/relatórios), repassando os indicadores e eventos críticos à liderança sênior.

O que você precisa ter (Requisitos):

• Ensino Médio completo.
• Experiência comprovada em liderança de equipes de atendimento ao público ou operacionais (chão de loja/parque).
• Vivência na elaboração e administração de escalas de trabalho e distribuição de tarefas.
• Capacidade comprovada para resolução de conflitos com clientes e gestão de crises operacionais de baixa complexidade.
• Conhecimento básico do pacote Office (Word, Excel) ou facilidade com sistemas informatizados para registros de ocorrências.
• Residência em Aparecida, Guaratinguetá ou Roseira.

Diferenciais:

• Formação técnica ou superior em Administração, Gestão de Pessoas, Turismo, Hotelaria ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em operações de turismo, parques temáticos, grandes eventos, hotelaria ou varejo de alto volume.
• Conhecimento técnico em controle de inventário de materiais básicos de operação.

Informações adicionais:

Escala: 6x1

Horário: 09h às 17h20

Atuação aos finais de semana e feriados, conforme escala operacional.

Vem causar muito impacto positivo conosco!